Les appels incessants

Le coût caché des interruptions

Chaque appel ne dure peut-être que 2 minutes. Mais le temps de reprendre ce qu'on faisait, c'est 10 à 15 minutes de perdues. Avec 10 appels par jour, c'est plus de 2 heures de productivité qui s'envolent.

Et ce n'est pas que le temps. C'est aussi l'énergie mentale de devoir constamment switcher entre les tâches, de garder en mémoire ce qu'on faisait avant l'interruption.

Pourquoi les gens appellent-ils ?

• •Pas d'autre moyen : ils ne savent pas où trouver l'info eux-mêmes
• •Besoin de confirmation : même avec un planning affiché, ils doutent
• •Demande de changement : ils veulent modifier quelque chose
• •Habitude : c'est comme ça qu'on a toujours fait

Rendre l'information accessible

Si les gens appellent, c'est souvent parce qu'ils n'ont pas accès à l'information. Quand chacun peut consulter son planning sur son téléphone, vérifier ses heures, faire une demande de changement, le besoin d'appeler disparaît.

Un bon outil met l'information dans les mains de ceux qui en ont besoin. Le manager n'est plus le passage obligé. Il garde le contrôle mais n'est plus le goulot d'étranglement.